Retur- och återbetalningspolicy

1. 14 dagars ångerrätt

I enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att returnera ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Du behöver inte ange någon anledning till returen, men varan måste returneras till vår anläggning i Kristianstad i originalskick och säljbart skick.

2. Villkor för retur

För att vara berättigad till full återbetalning måste följande villkor vara uppfyllda:

• Möbler (soffor, trämöbler): Måste vara omonterade (om tillämpligt), helt oanvända och i originalförpackning för att säkerställa säker transport.
• Sängar, madrasser och textilier: På grund av strikta hygien- och säkerhetsstandarder måste dessa varor förbli oöppnade i sin ursprungliga skyddande plastförpackning. När de väl har öppnats kan de inte returneras om de inte är defekta.
• Specialbeställningar: Beställningsvaror eller specialklädda möbler är undantagna från den standardiserade 14-dagars returpolicyn och kan inte returneras om de inte är felaktiga.

3. Returfraktkostnader

Om varan inte är defekt eller om vi skickade fel produkt, ansvarar kunden för alla returfraktkostnader. Var medveten om att retur av stora fraktvaror (som sängar i massiv ek eller soffor) kan vara dyrt på grund av deras storlek och vikt. Vi rekommenderar starkt att du mäter ditt utrymme noggrant innan du gör en beställning.

Om du behöver hjälp med att ordna en fraktretur kan vårt team hjälpa till att boka en upphämtning med våra transportörer. Den faktiska kostnaden för denna frakttjänst kommer att dras av från din slutliga återbetalning.

4. Hur du initierar en retur

Följ dessa steg för att initiera en retur:

1. Mejla vårt supportteam på [email protected] inom 14 dagar efter att du mottagit din vara. Inkludera ditt ordernummer och anledningen till returen.
2. Vårt team kommer att svara med returinstruktioner, returadressen i Kristianstad och eventuella nödvändiga fraktetiketter.
3. Packa varan säkert i originalförpackningen. Du ansvarar för eventuella skador som uppstår under returtransporten på grund av felaktig förpackning.

5. Hantering av återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats på vår anläggning skickar vi dig ett mejl för att meddela dig om godkännande eller avslag av din återbetalning. Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod (t.ex. kreditkort) inom 5 till 10 arbetsdagar.

6. Skadade eller felaktiga varor (reklamationer)

Vi står bakom kvaliteten på vårt hantverk. Om din vara anländer skadad, eller om du upptäcker ett tillverkningsfel, är du skyddad enligt den svenska konsumentköplagen, som ger en treårig reklamationsrätt.

Om en vara anländer skadad, vänligen ta tydliga bilder av förpackningen och produkten omedelbart, och kontakta oss inom 48 timmar efter leverans så att vi kan göra en reklamation hos fraktbolaget och ordna reparation, ersättning eller återbetalning.